Пользовательское соглашение

Коротко. Сервис бесплатный и предоставляется «как есть». Вам должно быть не меньше 16 лет. Не нарушайте закон и чужие права — за нарушения удаляем контент и блокируем. Ваш контент остаётся вашим. Звонки не записываются. Удалить аккаунт можно в любой момент. Это краткое изложение для удобства; при расхождении действует текст соглашения ниже.

1. Термины

1.1. Оператор — ИП Агрызков Антон Сергеевич, ИНН 562101885524, ОГРНИП 314565809200165.

1.2. Сервис — мессенджер Chatik: сайт chatik.chat и его поддомены, веб-версия, программный интерфейс (API) и приложения Chatik для Android, iOS, Windows и macOS.

1.3. Пользователь — физическое лицо, зарегистрировавшее аккаунт. Пользователь, который использует Сервис для предпринимательской деятельности (ведёт канал или группу бизнеса, общается с клиентами от имени ИП или организации), — Пользователь-предприниматель; к нему дополнительно применяются условия, прямо названные в соглашении.

1.4. Беседа — личный чат, группа или канал. Владелец и администратор беседы — Пользователи, создавшие группу или канал либо назначенные ими.

1.5. Контент — сообщения, файлы, изображения, голосовые и видеосообщения, истории, стикеры, опросы, названия и описания бесед, данные профиля и иные материалы, которые Пользователь размещает в Сервисе.

1.6. Политика — Политика в отношении обработки персональных данных.

2. Предмет и заключение

2.1. Оператор предоставляет Пользователю бесплатный доступ к Сервису: личные чаты, группы с темами, каналы с комментариями, вложения, голосовые и видеосообщения, истории, стикеры, опросы, аудио- и видеозвонки, демонстрация экрана, уведомления и другие функции, доступные в интерфейсе.

2.2. Соглашение — публичное предложение Оператора (статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации). Пользователь принимает его полностью, когда отмечает галочку и завершает регистрацию (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Договор заключён в электронной форме и равнозначен договору на бумаге.

2.3. Посетитель, открывающий публичные страницы сайта без регистрации, обязан соблюдать разделы 4, 10 и 15 в части, применимой к пользованию этими страницами.

2.4. Обработка персональных данных описана в Политике. Политика не является частью договора и не требует согласия: она сообщает, как Оператор обрабатывает данные.

3. Регистрация и аккаунт

3.1. Регистрируясь, Пользователь заверяет (статья 431.2 ГК РФ), что ему исполнилось 16 лет, что указанные им данные достоверны, а если ему нет 18 лет — что он пользуется Сервисом с ведома законного представителя. Пользователь отвечает за недостоверность этих заверений.

3.2. Один человек — один аккаунт. Запрещено создавать аккаунты, чтобы обойти блокировку, и передавать аккаунт другим лицам.

3.3. Вход по адресу почты и паролю (в приложении — по выданному после входа токену) стороны признают простой электронной подписью Пользователя. Действия, совершённые из аккаунта после входа, считаются совершёнными Пользователем, пока он не сообщил Оператору о том, что доступ к аккаунту получило другое лицо.

3.4. Пользователь хранит пароль в тайне, указывает действующий адрес почты (без него нельзя восстановить доступ) и немедленно сообщает на chatik@hixl.ru о компрометации аккаунта.

3.5. Привязка номера телефона — по желанию Пользователя, через бот Telegram. Оператор вправе ограничить отдельные функции для аккаунтов без подтверждённого номера, если этого потребует закон.

3.6. Отметка о подтверждении подлинности аккаунта («галочка») ставится Оператором по документам или иным доказательствам. Она подтверждает, что аккаунт принадлежит указанному лицу или организации, но не является оценкой их деятельности.

4. Правила пользования

4.1. В Сервисе запрещено размещать, отправлять и распространять:

• информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено или ограничено законом, в том числе материалы, признанные экстремистскими, призывы к терроризму и насилию, пропаганду, запрещённую законодательством, информацию о способах самоубийства и изготовления наркотиков;
• материалы с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних — в любой форме;
• порнографию в публичных каналах и открытых группах, а также информацию, причиняющую вред здоровью и развитию детей, без ограничений, предусмотренных законодательством о защите детей;
• угрозы, травлю, шантаж, оскорбления, преследование;
• чужие персональные данные, в том числе фото, номера и адреса, без законного основания;
• заведомо недостоверную общественно значимую информацию, фальсификации и изображения или голос реальных людей, созданные или изменённые без их согласия с целью ввести в заблуждение;
• материалы, нарушающие авторские, смежные и иные права третьих лиц;
• рекламу и массовые рассылки лицам, не давшим на это согласия, спам;
• вредоносные программы и ссылки на них, фишинговые материалы.

4.2. Также запрещено:

• мошенничество и иные обманные действия, выдача себя за другого человека или организацию, в том числе за сотрудников Оператора;
• автоматизированный сбор данных Пользователей, перебор номеров телефонов и @username, массовое создание аккаунтов, накрутка подписчиков, реакций и голосов;
• попытки получить несанкционированный доступ к аккаунтам и серверам, обход ограничений и защитных механизмов, создание чрезмерной нагрузки;
• использование Сервиса для организации и совершения правонарушений.

4.3. Пользователь самостоятельно оценивает собеседников и информацию, полученную от них. Оператор не проверяет Пользователей, кроме случаев, указанных в пункте 3.6.

5. Группы и каналы

5.1. Владелец и администраторы группы или канала сами определяют его тематику и правила, назначают администраторов, удаляют сообщения и участников в своей беседе. Они не являются представителями Оператора.

5.2. Владелец и администраторы отвечают за контент, который они размещают в канале или группе, и принимают разумные меры, чтобы в их беседе не размещался контент, запрещённый разделом 4. Установленные ими правила не могут противоречить соглашению.

5.3. Публичный канал или открытая группа доступны по адресу chatik.chat/@адрес любому Пользователю Сервиса. Размещая контент в них, Пользователь понимает, что делает его доступным всем участникам, число которых не ограничено.

5.4. При удалении аккаунта владельца группа или канал переходят к другому администратору или участнику, а если участников нет — удаляются.

6. Контент и лицензия

6.1. Права на контент остаются у Пользователя или иных правообладателей. Оператор не использует контент в рекламе и в иных целях, кроме работы Сервиса.

6.2. Чтобы Сервис мог работать, Пользователь предоставляет Оператору безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на контент (статьи 1235 и 1286 ГК РФ):

• способы: хранение, в том числе в резервных копиях; воспроизведение и показ адресатам и участникам бесед; доведение до всеобщего сведения в публичных каналах и открытых группах в пределах Сервиса; техническая переработка — миниатюры, сжатие, изменение формата и размера, превью ссылок;
• территория: весь мир;
• срок: пока контент размещён в Сервисе, и затем на срок хранения резервных копий;
• сублицензии: только подрядчикам Оператора (хостинг, доставка уведомлений) и только для работы Сервиса.

6.3. Пользователь гарантирует, что вправе размещать контент и предоставлять лицензию, и сам урегулирует претензии третьих лиц, связанные с его контентом.

6.4. В отношении контента Пользователей Оператор является информационным посредником (статья 1253.1 ГК РФ): он не инициирует размещение, не выбирает получателей и не изменяет контент, кроме технической переработки. Ответственность за нарушение прав несёт разместивший контент Пользователь.

6.5. Правообладатель, чьи права нарушены, направляет на chatik@hixl.ru заявление с указанием: своего имени или наименования и контактов; объекта права и документов, подтверждающих права; адреса беседы или сообщения (ссылка вида chatik.chat/@адрес/номер, @username, дата); сути нарушения; подтверждения достоверности заявления. Оператор рассматривает заявление и в разумный срок ограничивает доступ к материалу, если нарушение подтверждено документами.

7. Жалобы, модерация и меры

7.1. Пожаловаться на сообщение или Пользователя можно в интерфейсе (меню сообщения или профиля) либо на chatik@hixl.ru. Жалоба на сообщение передаёт это сообщение и его фрагмент модераторам Оператора. Жалобы на угрозу безопасности детей, насилие и терроризм рассматриваются первыми.

7.2. Пользователь может сам защититься: заблокировать другого Пользователя (тот не сможет писать и звонить), ограничить, кто видит его данные и может ему писать, выйти из беседы.

7.3. Оператор не проводит предварительную проверку контента. Оператор вправе, но не обязан, проверять контент по жалобам и в случаях, указанных в разделе 8.

7.4. При нарушении закона или соглашения Оператор, соразмерно нарушению, вправе: удалить контент или ограничить доступ к нему, ограничить функции аккаунта, заблокировать аккаунт, в том числе канал или группу, которые используются для нарушений. Грубые нарушения (материалы с эксплуатацией несовершеннолетних, терроризм, экстремизм, мошенничество, взлом, массовый спам) и явно незаконный контент удаляются, а аккаунт блокируется без предварительного предупреждения.

7.5. Блокировка аккаунта — последствие нарушения Пользователем условий соглашения (статья 450.1 ГК РФ). Заблокированный Пользователь не может войти в Сервис. Пользователь, не согласный с решением, вправе направить возражение на chatik@hixl.ru; Оператор рассматривает его и сообщает результат.

7.6. Если нарушение связано с преступлением или того требует закон, Оператор передаёт сведения уполномоченным государственным органам.

8. Тайна переписки и требования закона

8.1. Оператор соблюдает тайну переписки и телефонных переговоров. Обычные чаты не защищены сквозным шифрованием и хранятся на серверах Оператора.

8.2. Пользователь соглашается, что сотрудники Оператора вправе знакомиться с содержимым переписки только в случаях: жалобы участника беседы — в объёме сообщения, на которое подана жалоба; обращения самого Пользователя в поддержку по конкретной беседе; проверки и пресечения нарушения закона или соглашения и расследования инцидента безопасности, когда без этого нельзя обойтись; требования закона. Каждый такой доступ фиксируется в журнале.

8.3. Аудио- и видеозвонки и демонстрация экрана не записываются. Медиапоток идёт между устройствами участников с шифрованием средствами WebRTC, при необходимости — через сервер ретрансляции Оператора, который не сохраняет поток.

8.4. Оператор может являться организатором распространения информации в сети интернет (статья 10.1 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации») и в этом случае исполняет установленные законом обязанности: хранит на территории Российской Федерации сведения о фактах приёма, передачи, доставки и обработки сообщений, сведения о Пользователях и сами сообщения в объёме и сроки, установленные законом, и предоставляет их уполномоченным государственным органам в случаях, установленных федеральными законами, а также исполняет требования об ограничении доступа к информации. Такое хранение может продолжаться после удаления сообщения или аккаунта.

9. Платные функции

9.1. Сейчас все функции Сервиса бесплатны, и Оператор не принимает платежей.

9.2. Оператор вправе ввести платные функции. До начала приёма платежей Оператор публикует отдельную публичную оферту. Стоимость и условия каждой платной функции показываются в интерфейсе до оплаты; оплата означает принятие условий, указанных там и в оферте.

9.3. Введение платных функций не лишает Пользователя без его согласия доступа к переписке и контенту, размещённым ранее. Оплаченное исполняется на условиях, действовавших в момент оплаты.

10. Интеллектуальная собственность и API

10.1. Программный код, дизайн, товарные обозначения, наборы стикеров Оператора и база данных Сервиса принадлежат Оператору или используются им на законном основании (статьи 1260, 1333 и 1334 ГК РФ). Соглашение не передаёт Пользователю прав на них, кроме права пользоваться Сервисом по назначению.

10.2. Запрещено: извлекать и копировать данные Сервиса автоматизированными средствами (парсинг, скрейпинг), декомпилировать и модифицировать приложения, если закон не разрешает этого прямо, обходить технические средства защиты, создавать неофициальные клиенты, выдающие себя за приложения Оператора.

10.3. Программный интерфейс Сервиса используется только официальными приложениями Chatik и в порядке, который Оператор опубликует для сторонних разработчиков. Токены доступа не передаются третьим лицам.

10.4. Если в Сервисе появятся функции на основе искусственного интеллекта (например, расшифровка голосовых сообщений или перевод), их результат формируется автоматически, может быть неточным и не является профессиональной консультацией. Пользователь проверяет результат перед использованием. Перед включением таких функций Оператор обновит Политику.

11. Ответственность

11.1. Сервис предоставляется бесплатно и «как есть». Оператор принимает разумные меры для его бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие сбоев и соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя, проводит плановые работы и вправе изменять и отключать бесплатные функции.

11.2. Пользователю рекомендуется самостоятельно сохранять важные для него сведения: Сервис не является архивом, а переписку с включённым автоудалением и истории после удаления восстановить нельзя.

11.3. Оператор не отвечает:

• за контент и действия Пользователей, в том числе владельцев и администраторов бесед, и за сделки между Пользователями;
• за сбои и ограничения, вызванные действиями операторов связи, хостинг-провайдеров, сервисов уведомлений, магазинов приложений и Telegram;
• за невозможность пользоваться Сервисом из-за обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ), включая ограничения доступа, введённые государственными органами или платформами;
• за последствия компрометации аккаунта по вине Пользователя.

11.4. Для Пользователей-предпринимателей ответственность Оператора ограничена реальным ущербом в размере не более 1 000 рублей; упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются. Пользователь-предприниматель возмещает Оператору потери (статья 406.1 ГК РФ), возникшие из-за претензий третьих лиц и государственных органов, вызванных контентом или действиями этого Пользователя.

11.5. Условия этого раздела не ограничивают ответственность Оператора за умышленное нарушение и не лишают Пользователя-потребителя прав, которые предоставлены ему законом и не могут быть ограничены договором.

12. Уведомления и связь

12.1. Юридически значимые сообщения Оператор направляет на адрес почты аккаунта или в интерфейсе Сервиса; они считаются доставленными с момента отправки на адрес почты или показа в Сервисе (статья 165.1 ГК РФ). Пользователь сам поддерживает адрес почты актуальным.

12.2. Пользователь направляет сообщения Оператору на chatik@hixl.ru с адреса почты аккаунта. Обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней, если закон не устанавливает иной срок.

13. Изменение соглашения

13.1. Оператор вправе изменить соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с датой редакции.

13.2. Зарегистрированных Пользователей Оператор уведомляет о новой редакции по почте или в интерфейсе не позднее чем за 10 дней до её вступления в силу. Изменения, которых требует закон, могут вступать в силу в срок, установленный законом.

13.3. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе до её вступления в силу отказаться от соглашения и удалить аккаунт. Продолжение пользования Сервисом после вступления новой редакции в силу означает её принятие.

13.4. Для Пользователей-предпринимателей изменения вступают в силу через 14 дней после публикации.

14. Срок и удаление аккаунта

14.1. Соглашение действует бессрочно, пока существует аккаунт.

14.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от соглашения — удалить аккаунт в настройках или на странице удаления аккаунта. Если доступа к аккаунту нет — направить запрос на chatik@hixl.ru.

14.3. При удалении безвозвратно удаляются профиль, сообщения и файлы Пользователя во всех беседах, личные чаты целиком у обеих сторон, истории, контакты и наборы стикеров. Сообщения других Пользователей в группах и каналах сохраняются. Данные остаются в резервных копиях до их перезаписи и хранятся дольше, если это обязательно по закону (подробно — в Политике).

14.4. Соглашение прекращается также при блокировке аккаунта за нарушение (пункт 7.5) и при прекращении работы Сервиса — с уведомлением Пользователей не позднее чем за 30 дней, если прекращение не вызвано требованием закона или обстоятельствами непреодолимой силы.

15. Право и споры

15.1. К соглашению применяется право Российской Федерации.

15.2. Пользователь-потребитель может направить претензию на chatik@hixl.ru — это ускоряет решение, но не обязательно для обращения в суд. Споры рассматриваются судом в соответствии с законодательством, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

15.3. Для Пользователей-предпринимателей обязателен претензионный порядок: претензия направляется на chatik@hixl.ru, срок ответа — 10 рабочих дней. Спор, не урегулированный в этом порядке, рассматривается судом по месту нахождения Оператора (г. Оренбург), а спор, подсудный арбитражному суду, — Арбитражным судом Оренбургской области.

16. Реквизиты

16.1. ИП Агрызков Антон Сергеевич, ИНН 562101885524, ОГРНИП 314565809200165. Адрес места нахождения содержится в ЕГРИП и сообщается по запросу. Почта: chatik@hixl.ru.